Returpolicy

Vilka varor kan reklameras?

Endast varor som köpts på säljarens e-handelswebbplats eller direkt från säljaren och som har fel som orsakats av tillverkaren, leverantören eller säljaren och som omfattas av garantin kan reklameras.

Köparens skyldigheter:

Köparen är skyldig att inspektera alla levererade varor och att kontrollera kvaliteten och funktionaliteten hos de levererade varorna, inklusive leveransens fullständighet, så snart som möjligt efter leverans och accept. Om han underlåter att göra detta kan han endast hävda de defekter som upptäckts under denna inspektion om han bevisar att varorna redan var defekta vid tidpunkten för godkännandet. Om varan skadas under transporten måste köparen lämna in en skaderapport som undertecknats av transportören. I annat fall kan anspråket inte erkännas.

Garantitjänster och garantihantering

Om varan är defekt har köparen rätt att lämna in en reklamation online.

I händelse av en reklamation, skicka ett e-postmeddelande till info@parkoff.eu med följande innehåll:

Beskrivning av klagomålet
Beskrivning av felet
Faktura
Foto av typskylten
Ett foto eller en video som visar felet

Reklamationsförfarandet börjar den dag då köparen skickar alla nödvändiga dokument och information via e-post till ovanstående e-postadress.

Säljaren bekräftar godkännande av klagomålet till köparen via e-post. Detta måste ange defekterna i varorna och det datum då reklamationsförfarandet inleddes.

I händelse av ett garantianspråk ska MOTION TRADE s.r.o. tillhandahålla följande tjänster efter eget gottfinnande:

Gratis leverans av reservdelar för egen installation: MOTION TRADE levererar reservdelarna kostnadsfritt och står för transportkostnaderna för kundens egen installation. Kunden utför installationen på egen bekostnad, eller
Gratis garantireparation av MOTION TRADE: MOTION TRADE utför reparationen själv eller låter den utföras av en tredje part som godkänts av MOTION TRADE på MOTION TRADE:s bekostnad. I detta fall måste kunden returnera varorna till MOTION TRADE på den lageradress som anges nedan eller till ett annat reparationscenter som anvisats av MOTION TRADE. Kunden ska stå för transportkostnaderna på egen bekostnad, såvida inte MOTION TRADE uttryckligen skriftligen har samtyckt till att stå för transportkostnaderna.

Lageradress:

DSV Solutions s.r.o. / MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
Tjeckiska republiken

Öppettider: Måndag - fredag 9:00 - 16:00

Om det finns ett fel som inte kan avhjälpas eller ett enda upprepat avhjälpbart fel eller ett antal olika avhjälpbara fel som hindrar varorna från att användas korrekt som om de vore felfria, ska säljaren hantera klagomålet enligt följande:

genom att ersätta varorna med andra, funktionella varor med samma eller bättre tekniska egenskaper;
Om säljaren inte kan ersätta varorna med andra varor, ska säljaren reglera reklamationen genom att utfärda en kreditnota för de defekta varorna;

Vid tillämpningen av reklamationen ska förekomsten av ett enskilt återkommande fel mer än två gånger anses utgöra ett återkommande fel som kan avhjälpas.

Vid tillämpningen av anspråket ska samtidig förekomst av mer än tre olika avhjälpbara defekter anses vara flera avhjälpbara defekter.

Säljaren förbehåller sig rätten att ersätta de defekta varorna med liknande varor med jämförbara tekniska parametrar.

Köparen kommer att informeras om resultatet av reklamationen via telefon eller e-post.

När garantin inte kan åberopas

Köparen har inte rätt till garanti för fel som säljaren fick kännedom om när avtalet ingicks eller som säljaren borde ha känt till med hänsyn till de omständigheter under vilka avtalet ingicks.

Köparens rätt att åberopa säljarens garanti förfaller:

om han inte har uppvisat betalningsbeviset, följesedeln eller garantibeviset, tillbehören eller varudokumentationen;
om han inte har rapporterat uppenbara skador när han tog emot varorna;
på grund av mekanisk skada på varorna orsakad av köparen;
felaktig hantering, underhåll eller försummelse av varan;
skada på varan orsakad av överdriven användning eller användning i strid med de villkor som anges i de dokument, allmänna principer, tekniska standarder eller försäkringsbestämmelser som gäller i Tyskland;
Skador på varorna orsakade av oundvikliga eller oförutsebara händelser;
otillbörlig manipulering, vattenskada, brand, statisk eller atmosfärisk elektricitet eller annan force majeure;
Otillåtna ingrepp eller modifieringar av varorna och ingrepp av obehöriga personer;

Tidsgräns för hantering av reklamationer

Säljaren är skyldig att lösa reklamationen inom 30 dagar från det att reklamationsförfarandet har inletts.

Garantiperiod

24 månader för privatpersoner
12 månader för kommersiella köpare

Garanti för batterier:

Garantin täcker endast bevisade tillverkningsfel. Om felet inte blir uppenbart inom 1 år anses det inte vara ett tillverkningsfel och bevis på ett tillverkningsfel krävs**.

Följande punkter betraktas inte som defekter:

Normal förslitning (minskad kapacitet, irreversibel sulfatering, etc.)
Fel orsakade av felaktig användning, försummelse eller underhåll enligt beskrivningen i batteriets manual.

Garantiperioden börjar den dag då köparen tar emot leveransen av varorna.

Detta reklamationsförfarande gäller i samtliga fall, såvida inte andra garanti- och reklamationsvillkor har avtalats i köpeavtalet.

Kontakta oss:

Vi svarar gärna på alla frågor du kan ha om ämnet "Klagomål".

Kontakta oss via e-post på info@parkoff.eu eller via telefon på +420 731 19 9 386.